ETC-Platt­form: Qua­li­täts­ma­nage­ment

Qua­li­tät mess­bar ma­chen

Trans­pa­ren­te KPIs für Ser­vice, Sau­ber­keit und Pünkt­lich­keit über Fahr­zeu­ge, Li­ni­en und Sta­tio­nen hin­weg.

Über­blick

Trans­pa­renz über die tat­säch­li­che Qua­li­tät

Der Bereich Qualitätsmanagement der ETC-Plattform schafft Transparenz über die tatsächliche Qualität von Verkehrsleistungen. Betriebsdaten, Testkundenerhebungen und Qualitätskennzahlen werden in einer zentralen Plattform zusammengeführt und zu einer belastbaren Grundlage für Monitoring, Vertragscontrolling und operative Maßnahmen aufbereitet. 

Statt isolierter Einzelwerte entsteht ein ganzheitliches Bild über Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit, Fahrzeugzustand, Servicequalität und Datenqualität. 

Kurz­pro­fil

Qua­li­tät mess­bar ma­chen und steu­ern

Er­he­bung

Test­kun­den­er­he­bun­gen

Qua­li­täts­merk­ma­le wie Sau­ber­keit, Aus­stat­tung, Schä­den oder Funk­ti­ons­fä­hig­keit wer­den durch stan­dar­di­sier­te Vor-Ort-Er­he­bun­gen er­fasst und ob­jek­tiv be­wer­tet.

KPIs

Pünkt­lich­keit & An­schlüs­se

Be­triebs­da­ten wer­den au­to­ma­ti­siert aus­ge­wer­tet und zu aus­sa­ge­kräf­ti­gen Kenn­zah­len für Pünkt­lich­keit, An­schluss­si­cher­heit, Aus­fäl­le und Li­ni­en­qua­li­tät ver­dich­tet. 

Mess­punk­te

Mes­sen, wo es zählt

 Aus­wer­tun­gen er­fol­gen auf Ba­sis de­fi­nier­ter Mess­punk­te und re­le­van­ter Ver­kehrs­kno­ten. Da­durch ent­ste­hen be­last­ba­re Kenn­zah­len mit ho­her Aus­sa­ge­kraft für Be­trieb und Ver­trags­con­trol­ling.

Ana­ly­se

Ver­spä­tun­gen ver­ste­hen

Die Platt­form macht nach­voll­zieh­bar, wo Ver­zö­ge­run­gen ent­ste­hen, wie sie sich im Netz aus­wir­ken und an wel­chen Stel­len sie wie­der ab­ge­baut wer­den.

Da­ten­qua­li­tät

Da­ten­qua­li­tät sicht­bar ma­chen

Ein in­te­grier­ter Qua­li­täts­in­dex be­wer­tet Voll­stän­dig­keit, Kon­sis­tenz und Plau­si­bi­li­tät der zu­grun­de lie­gen­den Da­ten und schafft Trans­pa­renz über die Be­last­bar­keit der Er­geb­nis­se. 

Steue­rung

Vom Re­port­ing zur Steue­rung

Er­kennt­nis­se wer­den di­rekt nutz­bar für Qua­li­täts­ma­nage­ment, Ver­trags­con­trol­ling und ope­ra­ti­ve Ent­schei­dun­gen. Maß­nah­men kön­nen ge­zielt ge­plant, prio­ri­siert und ihre Wir­kung nach­voll­zo­gen wer­den.

Tech­ni­sche Ba­sis

Be­last­ba­re Qua­li­tät auf ei­ner Da­ten­ba­sis

Da­ten­im­por­te, Plau­si­bi­li­sie­rung und au­to­ma­ti­sier­tes Con­trol­ling, die ob­jek­ti­ve KPIs und trans­pa­ren­te Qua­li­täts­be­rich­te er­mög­li­chen.

  • Import von Fahrplandaten 

    HA­FAS, GTFS oder VDV 452

  • Import von Leistungsdaten 

    An­bin­dung an VDV-Ser­ver, ma­nu­el­le Im­por­te von Da­tei­en oder au­to­ma­ti­sche Im­por­te über API oder von FTP-Ser­ver

  • Import von Erhebungsdaten 

    Im­port von Roh­da­ten von Er­he­bun­gen vor Ort und im Fahr­zeug

  • Erfassung von Qualitätserhebungen 

    Er­fas­sung, Plau­si­bi­li­sie­rung und Ver­sand an Da­ten­bank über die Q.Daba Mo­bi­le App

  • Datenqualität 

    Au­to­ma­ti­sche Ana­ly­se der Echt­zeit­da­ten auf Voll­stän­dig­keit, Plau­si­bi­li­tät und Qua­li­tät zur Be­rech­nung ver­schie­de­ner Qua­li­täts­in­di­zes

  • Vertragsstrafen 

    Er­ken­nung von Ver­trags­stra­fen in Leis­tungs­da­ten, An­zei­ge der ein­zel­nen und sum­mier­ten Stra­fen

  • Dateneingabe 

    Er­fas­sung un­ter­schied­li­cher Da­ten wie Bau­stel­len, Fahr­zeu­ge oder Per­so­nal­stun­den zur Be­rück­sich­ti­gung in Re­sul­tat­be­rech­nung oder Ver­trags­con­trol­ling

  • Controlling 

    Au­to­ma­ti­sche Ver­ar­bei­tung der Leis­tungs- und Er­he­bungs­da­ten, Be­rech­nung der Re­sul­ta­te der Qua­li­täts­kri­te­ri­en laut Ver­kehrs­ver­trag, inkl. Bo­nus-Ma­lus

  • Analyse 

    Viel­fäl­ti­ge Aus­wer­tungs­mög­lich­kei­ten der Re­sul­ta­te, z.B. Da­sh­boards, BI-Tool, Aus­wer­tungs­mo­du­le

  • Dokumentenablage 

    Von Auf­ga­ben­trä­ger und Ver­kehrs­un­ter­neh­men ge­mein­sam ge­nutz­te Do­ku­men­ten­ab­la­ge für ver­ein­fach­te Pro­zes­se

  • Berechtigungskonzept 

    Auf­ga­ben­trä­ger und Ver­kehrs­un­ter­neh­men kön­nen die ETC-Platt­form ge­mein­sam nut­zen, Zu­griff auf Re­sul­ta­te und Funk­tio­na­li­tä­ten sind in­di­vi­du­ell in ei­nem Rol­len­mo­dell de­fi­nier­bar

  • Transparenz 

    Ein­sicht­bar­keit al­ler Ein­zel­da­ten zur Nach­voll­zieh­bar­keit der Re­sul­ta­te

  • API 

    An­bin­dung von BI-Tools an die Qua­li­täts­da­ten der ETC-Platt­form

  • Export 

    Down­load von Re­sul­ta­ten und Roh­da­ten als XLSX oder CSV

Aus der Pra­xis

Suc­cess Sto­ries

Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­steue­rung – BAV Schweiz

Lan­des­wei­te Qua­li­täts­steue­rung im ÖV

Das Schwei­zer Bun­des­amt für Ver­kehr (BAV) nutzt eine zen­tra­le Platt­form, die Bund, Kan­to­ne und Ver­kehrs­un­ter­neh­men ver­bin­det und so trans­pa­ren­te KPIs, Qua­li­täts­be­rich­te so­wie An­schluss- und Pünkt­lich­keits­ana­ly­sen im ge­sam­ten Schwei­zer ÖV Netz er­mög­licht.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­steue­rung – RMV

Qua­li­tät für den RMV steu­ern

Zen­tra­le Platt­form für KPIs, Re­port­ing und Bo­nus Ma­lus. Au­to­ma­ti­siert für 50 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 60 Ver­trä­ge, mit ei­ner ver­gleich­ba­ren Da­ten­grund­la­ge für den ge­sam­ten Ver­bund.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­ma­nage­ment – VVS Stutt­gart

Trans­pa­ren­te Steue­rung im Bus­ver­kehr

Der Ver­kehrs- und Ta­rif­ver­bund Stutt­gart (VVS) nutzt eine zen­tra­le Qua­li­täts­platt­form, die ma­nu­el­le Aus­wer­tun­gen er­setzt und kla­re KPIs schafft, au­to­ma­tisch für 140 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 90 Ver­trä­ge im Raum Stutt­gart.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Im Über­blick

Mehr Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Für Ei­sen­bahn­un­ter­neh­men

Be­trieb, Steue­rungs- und Pla­nungs­sys­tem

Zen­tra­le Dis­po­si­ti­on und Echt­zeit­über­wa­chung der ge­sam­ten Flot­te.

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Für Me­tro-, Tram- und Bus­be­trei­ber

Fahr­gast­in­for­ma­ti­on

Echt­zeit­in­for­ma­tio­nen über alle Ka­nä­le aus ei­ner Quel­le.

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Für Fahr­zeug­her­stel­ler

Fahr­zeug Cloud

Stan­dar­di­sier­te An­bin­dung al­ler Fahr­zeug­ty­pen an die ETC-Platt­form.

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Für alle Ak­teu­re

Re­port­ing & Ana­ly­tics

Aus­wer­tun­gen und Be­rich­te di­rekt aus dem lau­fen­den Be­trieb.

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Für alle Ak­teu­re

Add-On Funk­tio­nen

Er­wei­ter­ba­re Funk­tio­nen für spe­zi­fi­sche An­for­de­run­gen.

Funk­ti­on ent­de­cken

FAQ

Das Qualitätsmanagement in der ETC -Plattform verbindet Qualitätskriterien aus Testkundenerhebungen (z.B. Sauberkeit, Schäden, Funktionalität von Automaten/Anzeigen/Toiletten) mit Pünktlichkeits- und Betriebsdaten, um Qualität über Linien, Fahrzeuge und Standorte vergleichbar zu machen und zu bewerten. Gleichzeitig bildet es die individuellen Anforderungen der Verkehrsverträge ab und macht diese prüfbar.

Ro­bert Dorn - Ver­trieb

Kon­takt

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