Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­steue­rung – RMV

Qua­li­tät für den RMV steu­ern

Zen­tra­le Platt­form für KPIs, Re­port­ing und Bo­nus Ma­lus. Au­to­ma­ti­siert für 50 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 60 Ver­trä­ge, mit ei­ner ver­gleich­ba­ren Da­ten­grund­la­ge für den ge­sam­ten Ver­bund.

Auf ei­nen Blick

RMV in Zah­len

  • 50 Ver­kehrs­un­ter­neh­men an­ge­bun­den (Bahn & Bus)

  • 300 An­wen­der (Auf­ga­ben­trä­ger & Ver­kehrs­un­ter­neh­men)

  • 60 Ver­kehrs­ver­trä­ge über­wacht

Die Her­aus­for­de­rung

Wie steu­ert man Qua­li­tät für 50 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 60 Ver­trä­ge?

Als ei­ner der größ­ten Ver­kehrs­ver­bün­de Deutsch­lands steht der RMV vor der Auf­ga­be, eine enor­me Viel­falt an Leis­tun­gen und Ver­trä­gen zu über­wa­chen. Bis­her be­deu­te­te das:

  • ma­nu­el­le Aus­wer­tun­gen und un­zäh­li­ge Ex­cel-Lis­ten

  • un­ein­heit­li­che Pro­zes­se über ver­schie­de­ne Ab­tei­lun­gen und Un­ter­neh­men hin­weg

  • feh­len­de Trans­pa­renz und eine un­zu­rei­chen­de Da­ten­ba­sis für die Steue­rung

  • ho­her ad­mi­nis­tra­ti­ver Auf­wand für Re­port­ing und Ver­trags­ma­nage­ment


Es fehl­te ein zen­tra­les Steue­rungs­in­stru­ment für schnel­le, fak­ten­ba­sier­te Ent­schei­dun­gen und eine ef­fi­zi­en­te Zu­sam­men­ar­beit zwi­schen Auf­ga­ben­trä­ger und Ver­kehrs­un­ter­neh­men.

Die Lö­sung

Sin­gle Point of Truth für Qua­li­täts­steue­rung und Re­port­ing

Der RMV hat eine zen­tra­le Qua­li­täts­steue­rungs­platt­form ein­ge­führt, die alle re­le­van­ten Leis­tungs- und Qua­li­täts­da­ten au­to­ma­tisch er­fasst, va­li­diert und in kla­re KPIs ver­wan­delt. Sie dient als "Sin­gle Point of Truth" für alle Be­tei­lig­ten.

  • Zentrale Datenerfassung: Bün­de­lung von sub­jek­ti­ven (Um­fra­gen) und ob­jek­ti­ven (Be­triebs­da­ten) Er­he­bun­gen

  • Leistungsanalyse: Pünkt­lich­keits­ana­ly­se in Echt­zeit, Aus­fall­erfas­sung und Ka­pa­zi­täts­über­wa­chung

  • Vertragsmanagement: Au­to­ma­ti­sier­te Be­rech­nung von Ver­trags­stra­fen (Bo­nus-Ma­lus-Sys­tem)

  • Automatisiertes Reporting: Kon­fi­gu­rier­ba­re Be­rich­te und web-ba­sier­te Da­sh­boards für 300 An­wen­der

Re­le­van­te Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Funk­ti­on der ETC-Platt­form

Qua­li­täts­ma­nage­ment

Ser­vice­qua­li­tät, Sau­ber­keit und Pünkt­lich­keit trans­pa­rent aus ei­ner Quel­le.

De­tails an­se­hen

Wei­te­re Suc­cess Sto­ries

Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­steue­rung – BAV Schweiz

Lan­des­wei­te Qua­li­täts­steue­rung im ÖV

Das Schwei­zer Bun­des­amt für Ver­kehr (BAV) nutzt eine zen­tra­le Platt­form, die Bund, Kan­to­ne und Ver­kehrs­un­ter­neh­men ver­bin­det und so trans­pa­ren­te KPIs, Qua­li­täts­be­rich­te so­wie An­schluss- und Pünkt­lich­keits­ana­ly­sen im ge­sam­ten Schwei­zer ÖV Netz er­mög­licht.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­ma­nage­ment – VVS Stutt­gart

Trans­pa­ren­te Steue­rung im Bus­ver­kehr

Der Ver­kehrs- und Ta­rif­ver­bund Stutt­gart (VVS) nutzt eine zen­tra­le Qua­li­täts­platt­form, die ma­nu­el­le Aus­wer­tun­gen er­setzt und kla­re KPIs schafft, au­to­ma­tisch für 140 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 90 Ver­trä­ge im Raum Stutt­gart.

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Ro­bert Dorn - Ver­trieb

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