Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­ma­nage­ment – VVS Stutt­gart

Trans­pa­ren­te Steue­rung im Bus­ver­kehr

Der Ver­kehrs- und Ta­rif­ver­bund Stutt­gart (VVS) nutzt eine zen­tra­le Qua­li­täts­platt­form, die ma­nu­el­le Aus­wer­tun­gen er­setzt und kla­re KPIs schafft, au­to­ma­tisch für 140 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 90 Ver­trä­ge im Raum Stutt­gart.

Auf ei­nen Blick

VVS in Zah­len

  • 140 Ver­kehrs­un­ter­neh­men an­ge­bun­den (Bus)

  • 40 An­wen­der (Auf­ga­ben­trä­ger)

  • 90 Ver­kehrs­ver­trä­ge über­wacht

Die Her­aus­for­de­rung

Wie steu­ert man 90 Ver­trä­ge mit 140 Bus­un­ter­neh­men?

Der VVS steu­ert den Bus­ver­kehr in ei­ner hoch­kom­ple­xen Me­tro­pol­re­gi­on. Die schie­re An­zahl an Part­nern mach­te eine ein­heit­li­che Steue­rung ex­trem schwie­rig:

  • Ma­nu­el­le Aus­wer­tun­gen wa­ren zeit­auf­wen­dig und feh­ler­an­fäl­lig.

  • In­trans­pa­renz bei den Leis­tungs­da­ten er­schwer­te die Zu­sam­men­ar­beit mit den Ver­kehrs­un­ter­neh­men.

  • Es fehl­te eine zen­tra­le, ver­läss­li­che Da­ten­ba­sis, um die Ser­vice­qua­li­tät für die Fahr­gäs­te ge­zielt zu ver­bes­sern und Ver­trä­ge fair zu be­wer­ten.


Ziel war es, die ma­nu­el­len Pro­zes­se durch ein au­to­ma­ti­sier­tes, zen­tra­les Sys­tem zu er­set­zen, das Klar­heit für alle Be­tei­lig­ten schafft.

Die Lö­sung

Zen­tra­le Qua­li­täts­steue­rung im Bus­ver­kehr au­to­ma­ti­siert und nach­voll­zieh­bar

Der VVS hat eine zen­tra­le Platt­form für die Qua­li­täts­steue­rung im Bus­ver­kehr ein­ge­führt. Die Lö­sung au­to­ma­ti­siert die Er­fas­sung und Aus­wer­tung al­ler re­le­van­ten Leis­tungs­da­ten und macht sie für die 40 An­wen­der beim Auf­ga­ben­trä­ger zu­gäng­lich.

  • Pünkt­lich­keits­ana­ly­se

  • Aus­fall­erfas­sung

  • An­schluss­aus­wer­tung

  • Über­wa­chung der Da­ten­qua­li­tät von Echt­zeit­da­ten

  • Zen­tral, au­to­ma­ti­siert und nach­voll­zieh­bar, auch bei 140 Part­nern

Re­le­van­te Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Funk­ti­on der ETC-Platt­form

Qua­li­täts­ma­nage­ment

Ser­vice­qua­li­tät, Sau­ber­keit und Pünkt­lich­keit trans­pa­rent aus ei­ner Quel­le.

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Wei­te­re Suc­cess Sto­ries

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Lan­des­wei­te Qua­li­täts­steue­rung im ÖV

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Ro­bert Dorn - Ver­trieb

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